Облачная АТС: преимущества, недостатки и особенности технологии

Компании теряют до 30% входящих звонков из-за привязки к медным линиям связи и одноканальным номерам. Классическая офисная телефония требует покупки аппаратных серверов, прокладки кабелей и содержания инженера в штате для обслуживания железа.

Альтернативой выступает перенос инфраструктуры на серверы телеком-компании с доступом через интернет. Грамотное подключение облачной АТС для бизнеса снимает ограничения на количество одновременных разговоров и позволяет объединить региональные филиалы в единую закрытую телефонную сеть.

Архитектура и принцип работы виртуальной сети

Облачная АТС не требует физического монтажа коммутаторов в здании. Провайдер размещает программное ядро на удаленном дата-центре и выделяет серверные мощности под каждого абонента. Голосовой трафик оцифровывается и передается по протоколу SIP в зашифрованном виде.

Сотрудники принимают вызовы через софтфоны на ПК, мобильные приложения или настольные IP-телефоны. Система маршрутизации автоматически распределяет входящие звонки по заданным сценариям между свободными операторами колл-центра.

Системный администратор может настроить логику распределения в личном кабинете за пять минут. Если менеджер находится вне рабочего места, вызов можно моментально переадресовать на его личный сотовый телефон без обрыва соединения.

Технические и экономические плюсы

Главный плюс облачной АТС - скорость развертывания корпоративной сети. Новые рабочие места создаются простым добавлением учетной записи, что позволяет быстро масштабировать отдел продаж под сезонные нагрузки.

Технология обеспечивает компанию многоканальностью, исключая гудки «занято» при массовом наплыве клиентов. Базовые достоинства внедрения виртуальной телефонии:

• полное отсутствие капитальных затрат на покупку физического оборудования;
• возможность записать любой диалог оператора для контроля качества скриптов;
• бесплатная внутренняя связь по добавочным номерам между разными городами;
• сохранение корпоративных номеров при физическом переезде офиса.

Интегрировать телефонию с базой данных полезно для автоматического поднятия карточки клиента при входящем звонке. Это экономит время оператора на идентификацию звонящего и ускоряет обработку заявок.

Слабые стороны и аппаратные ограничения

Работа облачной АТС полностью зависит от стабильности интернет-соединения. При обрыве канала у локального провайдера весь офис временно остается без входящей и исходящей телефонной связи.

Резервирование каналов требует дополнительных бюджетов на установку LTE-модемов или подключение оптического кабеля от второго поставщика услуг. Ключевые риски и недостатки системы:

• регулярная абонентская плата за аренду каждого номера и транка;
• уязвимость открытых SIP-аккаунтов перед хакерскими DDoS-атаками;
• задержки и искажения голоса при пинге выше 150 миллисекунд;
• риск автоматической блокировки серых IP-адресов операторами связи.

Для защиты от взлома инженерам приходится дополнительно настраивать VPN-туннели. Часто компании вынуждены ограничивать внешний доступ к серверам телефонии строго по белым статическим IP-адресам.

Выбор провайдера и расчет пропускной способности

Перед переносом номеров в облако необходимо оценить сетевую инфраструктуру офиса. На один телефонный разговор требуется гарантированная полоса пропускания от 80 до 100 Кбит/с в обе стороны без потери пакетов.

Тарифы провайдеров формируются из стоимости аренды многоканальных номеров, пакета минут и набора активированных дополнительных функций. Диапазон цен на базовый тариф составляет от 1000 до 5000 руб. в месяц на небольшой отдел из пяти человек.

При сравнении поставщиков услуг связи обязательно запрашивайте тестовый период. Он поможет оценить кодеки сжатия голоса, удобство настройки голосового меню IVR и стабильность десктопного приложения до финального подписания договора.