Не работает клавиатура: проверка USB и Bluetooth

Если внешняя клавиатура сухая и неповрежденная, проверьте, включена ли она и как подключена к компьютеру. Если на нее попала жидкость, не включайте ее для проверки: следуйте инструкции или обратитесь в сервис.

Для встроенных клавиш ноутбука есть отдельный раздел ниже. Если клавиатура снова печатает и нужная клавиша работает, сохраните открытый документ и продолжайте пользоваться этим подключением.

Выясните, какие подключения поддерживает клавиатура

По инструкции к вашей модели и версии клавиатуры выясните, какие подключения она поддерживает: кабель, Bluetooth или собственный USB-приемник. Выберите нужный режим (способ подключения) и включите его по инструкции.

Bluetooth соединяет клавиатуру с компьютером без отдельного USB-приемника. USB-приемник представляет собой маленькое устройство, которое вставляют в USB-разъем компьютера. Приемник от клавиатуры не включает Bluetooth на ПК. Проверяйте эти способы связи раздельно.

Например, после работы по Bluetooth вы подключили кабель USB-C для зарядки, но клавиатура не печатает. Если по инструкции USB-разъем служит только для зарядки, кабель не передает нажатия: восстанавливайте беспроводную связь. Если предусмотрен ввод по кабелю, включите проводной режим так, как описано в инструкции к клавиатуре.

Если мышь работает, сохраните документ через меню приложения. Откройте Блокнот, щелкните в пустом поле, напечатайте короткую строку и нажмите проблемную клавишу. Пропадают отдельные символы? Перейдите к разделу о раскладке и клавишах. Если строка печатается, напечатайте ее в рабочей программе и сравните результаты: сбой может возникать только в ней. После изменений повторяйте ту же проверку.

Проверьте питание и проводное подключение

Проверьте питание и подключение кабеля или USB-приемника к USB-порту самого компьютера без разветвителя. Аккумуляторную клавиатуру включите, проверьте заряд и при необходимости зарядите по инструкции. Если инструкция разрешает самостоятельную замену батареек, поставьте свежие. Напечатайте строку и нажмите проблемную клавишу. Подсветка не показывает, доходят ли нажатия до компьютера.

Осмотрите кабель. Если он поврежден, прекратите проверку и следуйте указаниям инструкции для такого случая или обратитесь в сервис. Если кабель клавиатуры съемный, выбирайте его по инструкции к ней: он должен передавать данные. Одного совпадения формы штекера недостаточно.

Если клавиатура сухая и неповрежденная, переподключите ее кабель или приемник:

1. Если модель поддерживает ввод по USB, выньте из компьютера USB-штекер кабеля клавиатуры, немного подождите и вставьте обратно. Снова напечатайте строку и нажмите проблемную клавишу в Блокноте.
2. Если клавиатура работает со своим USB-приемником, выньте именно приемник и подключите его снова. При включенной клавиатуре снова наберите в Блокноте ту же строку и нажмите проблемную клавишу.

Как проверить USB-порт без хаба?

Переставьте USB-штекер кабеля клавиатуры либо ее USB-приемник прямо в другой порт компьютера. Хаб, отдельный разветвитель USB, на время этой пробы уберите из цепочки. Снова напечатайте ту же строку и нажмите проблемную клавишу.

Если через разветвитель букв не было, а при подключении к самому компьютеру текст появился, оставьте это подключение, сохраните документ и продолжайте работу. Чтобы продолжить работу, не обязательно выяснять, почему клавиатура не печатала через разветвитель или прежний порт. Если текст не печатается или клавиша не работает, повторите проверку на другом совместимом ПК, как описано ниже.

Включите Bluetooth и создайте пару заново

Включите клавиатуру и Bluetooth компьютера, проверьте заряд, затем создайте пару по инструкции. Сопряжение создает пару: клавиатура и выбранный компьютер запоминают друг друга для дальнейшего подключения. Если способов подключения несколько, выберите на клавиатуре Bluetooth.

Если соединения нет, мышью откройте настройки Bluetooth компьютера, выключите связь и включите снова. Если это не помогло, удалите запись этой клавиатуры из списка устройств и выберите добавление устройства. Включите на клавиатуре режим создания пары так, как оп

Если клавиатура переключается между компьютерами, выберите нужный по инструкции. Например, после ноутбука вы хотите печатать на настольном ПК. Выберите его на клавиатуре и проверяйте текст на нем.

Почему после подключения клавиатуры по Bluetooth нужно проверить печать?

Введите в Блокноте ту же строку и отдельно проверьте проблемную клавишу. Надпись о подключении в настройках еще не означает, что клавиатура печатает. Если строка печатается и клавиша работает, сохраните документ и пользуйтесь этим соединением. Если нет, переходите к сравнению на другом ПК.

Если настройки Bluetooth недоступны или переключатель не включается, в Windows 11 проверьте, доступно ли обновление драйвера Bluetooth. Драйвер представляет собой программу, с помощью которой Windows работает с устройством. Для поиска обновления должна работать мышь. На этом же компьютере выполните шаги обновления драйвера из нумерованного списка в следующем разделе. Подключать клавиатуру ко второму ПК для этого не нужно.

После установки доступного обновления перезапустите Windows, повторите Bluetooth-подключение, напечатайте строку и нажмите проблемную клавишу.

Если подходящего обновления нет, если инструкция не предусматривает других безопасных проверок или если сбой остался, свяжитесь с продавцом способом, указанным в условиях вашего заказа, или обратитесь в сервис, который ремонтирует вашу модель. Расскажите, что вы проверили и удалось ли после этого печатать.

Сравните результат на другом ПК в том же режиме

Подключите внешнюю клавиатуру к другому совместимому ПК тем же способом, напечатайте ту же строку и нажмите проблемную клавишу. Второй ПК должен поддерживать это подключение и иметь нужный драйвер. Без него сравнение неполно и не доказывает поломку клавиатуры.

Для проводной проверки возьмите тот же кабель и включите режим печати по нему, если инструкция к клавиатуре это предусматривает. Для связи через приемник перенесите собственный USB-приемник клавиатуры. Для Bluetooth создайте пару со вторым ПК. Каждый раз включайте клавиатуру и проверяйте ее питание по инструкции.

Например, на первом ПК вы проверяли Bluetooth, а на втором напечатали строку через кабель. Так вы проверили только работу по кабелю. Для сравнения повторите Bluetooth-подключение на втором. Если клавиатура не печатает на обоих ПК, а вы проверяли ее с одним и тем же кабелем или USB-приемником, причина может быть в кабеле или приемнике. По этим наблюдениям нельзя определить конкретную сломанную деталь.

Если на втором ПК строка печатается и проблемная клавиша работает, вернитесь к первому. Если на первом компьютере установлена Windows 11 и работает мышь, проверьте, доступно ли обновление драйвера клавиатуры или Bluetooth для вашего способа подключения. Если настройки Bluetooth недоступны, проверьте обновление именно драйвера Bluetooth:

1. Откройте Пуск, Параметры, Центр обновления Windows, Дополнительные параметры, Необязательные обновления.
2. Если в списке есть обновление драйвера для клавиатуры или Bluetooth, выберите его и нажмите «Скачать и установить».
3. Перезапустите Windows, подключите клавиатуру тем же способом, напечатайте строку и нажмите проблемную клавишу.

Обновления может не быть, а установка не обязательно поможет. Отсутствие обновления не доказывает аппаратную поломку. В другой операционной системе следуйте ее инструкции по обновлению драйверов. Если в инструкции нет других безопасных проверок или сбой остался, свяжитесь с продавцом способом, указанным в условиях вашего заказа, или обратитесь в сервис. Расскажите, что вы сделали и как после этого работала клавиатура. Если строка печатается и клавиша работает, сохраните документ и продолжайте работу.

Если связь есть, но не работает клавиша или команда

Когда другие символы печатаются, проверьте раскладку и возможную блокировку клавиши. Затем попробуйте выполнить одну команду двумя способами: нажмите сочетание клавиш и выберите ту же команду в меню программы. Для Ctrl+A сравните, выделился ли весь текст после каждого действия.

Выбранная в Windows раскладка определяет, какой символ появится при нажатии клавиши, независимо от надписи на ней.

Например, клавиша с латинской A печатает русскую Ф. Мышью выберите нужную установленную раскладку через значок языка ввода на панели задач, вернитесь в Блокнот и нажмите ту же клавишу, затем повторите строку. Менять язык меню Windows для этого не нужно.

Если Win (клавиша с логотипом Windows) не открывает Пуск, проверьте по инструкции, предусмотрена ли ее блокировка и как ее снять. В инструкции Keychron K2 указано: для блокировки или разблокировки Win удерживайте Fn+Win 3 секунды, когда на клавиатуре выбран режим Windows. После снятия блокировки снова нажмите Win. На другой модели или версии клавиатуры используйте только сочетание из ее инструкции.

Если Ctrl+A не выделяет текст, проверьте сочетание в Блокноте: нажмите Ctrl+A, затем выделите весь текст через меню. Сравните, выделился ли весь текст в обоих случаях. Отдельно попробуйте напечатать латинскую A, выбрав английскую раскладку.

Если в Блокноте Ctrl+A выделяет текст, а в рабочем приложении нет, выделите весь текст через меню рабочего приложения. В справке или настройках рабочего приложения найдите сочетание для выделения текста. Если программа разрешает менять сочетания, назначьте этой команде Ctrl+A и проверьте, выделяется ли весь текст.

Если клавиша заедает или туго нажимается, проверьте, не мешает ли загрязнение. Чистку и снятие колпачка (верхней детали клавиши с надписью) выполняйте только разрешенным инструкцией способом. Затем напечатайте строку и нажмите проблемную клавишу.

Если клавиша предназначена для регулировки громкости, нажмите ее и проверьте, изменилась ли громкость. Успешная печать букв еще не означает, что эта клавиша выполняет свою функцию.

Как проверять встроенную клавиатуру ноутбука?

Для встроенных клавиш проверьте раскладку. Нажмите Ctrl+A, затем выделите весь текст через меню программы. Сравните, выделился ли весь текст в обоих случаях. Дальше следуйте руководству ноутбука. Встроенную клавиатуру не переподключают к USB-порту как внешнюю, и сравнение на втором ПК к ней не относится.

Если ноутбук сухой и неповрежденный, попробуйте временно печатать на внешней клавиатуре. Например, внешняя печатает, а встроенная пропускает буквы. Сохраните документ и работайте с внешней. Сообщите об этом в сервисе: неисправную внутреннюю деталь по такому результату определить нельзя.

Без прямого разрешения руководства не вскрывайте корпус и не снимайте встроенные клавиши. Если предусмотренного безопасного действия нет или отказ сохраняется, обратитесь в сервис. Если в ноутбук попала жидкость, не включайте его для проверки: следуйте инструкции к нему или обратитесь в сервис.

При каких условиях проверки нужно прекратить?

Прекратите проверки, если на устройство попала жидкость, оно повреждено, инструкция не разрешает дальнейших действий или после безопасных проверок сбой остался. Свяжитесь с продавцом способом, указанным в условиях вашего заказа, или обратитесь в сервис, который ремонтирует вашу модель. Расскажите, что произошло, что вы уже проверили и как после этого работала клавиатура.

После попадания жидкости не включайте устройство для проверки и не подключайте его к зарядке. Чтобы отключить питание, следуйте инструкции именно к вашей модели. Не вскрывайте корпус и не отсоединяйте батарею, если эта инструкция не разрешает сделать это самостоятельно. Не сушите намокшее устройство с помощью риса и не нагревайте его.

Apple рекомендует как можно скорее обратиться в авторизованный сервис, если жидкость попала внутрь ее устройства. Правила наружной очистки Apple запрещают распылять средство на устройство и допускать влагу в отверстия. Это рекомендации для изделий Apple, а не инструкция для всех ноутбуков.

Например, после пролитого чая клавиши снова начали печатать. Если на клавиатуру попала жидкость, продолжать проверки нельзя, даже если клавиши снова работают. Сообщите в сервисе, что на клавиатуру пролили чай, и следуйте указаниям для своей модели.

Если на сухом устройстве вы уже выполнили все разрешенные проверки, остановитесь. Не повторяйте их и не переходите к разборке, которую инструкция не разрешает.

Когда после проверки можно искать совместимую деталь?

Перед самостоятельной заменой прочитайте условия гарантии и узнайте, как получить помощь по вашему заказу. Если условия гарантии предусматривают помощь в вашем случае, обратитесь за ней до самостоятельной замены детали и следуйте указаниям в условиях гарантии. Если неизвестно, разрешена ли замена, отложите ее. За помощью свяжитесь с продавцом способом, указанным в условиях вашего заказа, или обратитесь в сервис.

Свитч, или переключатель под колпачком клавиши, помогает клавиатуре распознать нажатие. Искать замену стоит, только если подтверждена поломка именно переключателя, инструкция к вашей модели и версии прямо разрешает самостоятельную замену и совместимость детали подтверждена. Неработающий Bluetooth сам по себе не основание менять переключатель.

Например, RTINGS предупреждает в обзоре Wooting two HE: у этой модели можно менять переключатели, но к ней подойдут не любые механические переключатели.

При выполнении этих условий маркетплейс Ozon поможет сравнить предложения. В разделе свитчи для клавиатуры сопоставляйте обозначение и версию переключателя в карточке товара с указанными в инструкции к клавиатуре.

Если в карточке не указаны нужные сведения о выбранной версии переключателя, на странице выбранного товара откройте раздел вопросов и ответов и спросите о недостающих характеристиках. Укажите модель и версию клавиатуры и обозначение детали. На вопрос могут ответить покупатели товара. Они рассказывают о своем опыте использования товара; совместимость подтверждайте документацией. Сравнивая товары в каталоге, вы не узнаете, что сломалось в вашей клавиатуре и разрешена ли самостоятельная замена.

При обращении к продавцу или в сервис по поводу неисправности укажите модель клавиатуры, опишите, когда она перестала работать и как была подключена к компьютеру. Расскажите, печаталась ли та же строка и работала ли проблемная клавиша на каждом доступном компьютере при одинаковом подключении. Если строка печатается и проблемная клавиша работает, сохраните документ, запишите, после какого действия печать восстановилась, и пользуйтесь этим подключением.